Durante un servicio, cada interrupción exige una decisión. Atender el teléfono, responder un mensaje, consultar una reserva o avisar de un cambio de huéspedes supone apartar la atención de otra tarea. Y en una casa como Retiro da Costiña, cada uno de esos detalles forma parte de la experiencia del cliente.
En Wemvy hemos desarrollado una plataforma a medida para conectar esas necesidades: la atención de quien llama o escribe, la información de las reservas y la organización del equipo que prepara cada estancia.
El proyecto reúne inteligencia artificial, integración con los sistemas del negocio y automatización de procesos. Su valor está en lo que permite hacer: resolver consultas con información de la casa, facilitar el camino hacia una reserva y convertir los cambios de ocupación en información útil para las personas que trabajan allí.
De una pregunta a un siguiente paso concreto
Quien pregunta si hay mesa para una fecha necesita una respuesta y una forma de continuar. Quien busca alojamiento necesita comprobar su estancia. Quien no encuentra la entrada necesita una ubicación que pueda abrir en el móvil.
Para resolver esas situaciones, hemos integrado la atención con los sistemas de reservas del restaurante y las villas. El desarrollo permite consultar disponibilidad según las fechas, los comensales o las personas alojadas y facilitar el enlace correspondiente para completar la reserva en su motor habitual.
También hemos conectado el teléfono con WhatsApp: desde una llamada se puede solicitar el envío de un enlace de reserva o de una ubicación. Así, la información que el cliente escucha puede llegar también a su móvil, lista para utilizarla.
La solución se apoya en los sistemas con los que ya trabaja el negocio. Eso permite incorporar la atención con IA al proceso de reserva existente.
La voz de la casa y atención en tres idiomas
El asistente telefónico utiliza la voz de Ana y está preparado para atender en castellano, gallego e inglés. Su conocimiento se construye con las preguntas y la información de Retiro da Costiña: restaurante, villas, horarios, condiciones y detalles prácticos de la visita.
La personalización también está en el trato, en cómo se orienta cada consulta y en cuándo debe intervenir una persona. Para ese relevo hemos desarrollado funciones de transferencia y registro de peticiones: el equipo puede recuperar a quién debe llamar y el motivo de la consulta.
El objetivo es dar continuidad a la atención, también cuando una petición necesita la experiencia o la decisión de alguien de la casa.
WhatsApp y web como puntos de atención del negocio
La plataforma incluye un asistente para WhatsApp y web conectado con la información del restaurante y las villas. Además de orientar hacia una reserva, el desarrollo contempla consultas sobre cómo llegar, las condiciones de una estancia y los productos y bonos de la tienda.
La integración con el catálogo permite informar sobre los artículos y dirigir al cliente a la ficha donde puede continuar su compra. Cada canal acerca así la consulta a una acción útil: reservar, localizar el establecimiento, encontrar un producto o contactar con el equipo.
La ocupación de las villas, al alcance de quienes preparan la estancia
Una reserva también tiene consecuencias dentro del negocio: hay que preparar la villa, organizar la limpieza y prever los desayunos. Si cambia la ocupación, cambia la planificación.
Para esta parte del proyecto hemos desarrollado un sistema de informes que reúne villas ocupadas, personas previstas, entradas y salidas. Incluye consulta desde el panel, documentos descargables y una automatización de envíos semanales y avisos de cambios por WhatsApp.
La finalidad es que limpieza, desayunos y producción reciban información útil para organizar su trabajo. Que un cambio de reservas pueda trasladarse a quienes deben actuar sobre él con menos consultas y menos mensajes preparados a mano.
Un panel para gestionar y mejorar el servicio
Una solución a medida necesita herramientas para acompañar el trabajo diario. Por eso el proyecto incorpora un panel desde el que revisar conversaciones, gestionar peticiones pendientes y actualizar la información que consulta el asistente.
También hemos desarrollado informes de actividad y consumo por canal y una integración con el sistema de reservas que permite identificar reservas posteriores a una conversación por coincidencia de teléfono. Esta información ayuda a revisar qué ocurre después del contacto y a detectar oportunidades de mejora en la atención.
El equipo dispone así de una base para supervisar el servicio y mantener el conocimiento de la casa actualizado a medida que evoluciona el negocio.
Manuel Costiña cuenta la experiencia en Radio Galega
Manuel Costiña habló de este trabajo en la edición del 24 de octubre de 2026 de Lambóns dixitais, en Radio Galega. Durante la conversación explicó la utilidad de la atención telefónica y de la información de reservas para el equipo de las villas.
Su relato pone voz al propósito del proyecto: que la tecnología ayude en las tareas que se repiten cada día y permita dedicar más atención a la cocina, al servicio y a la estancia de cada cliente.
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Conectemos los procesos que más tiempo le cuestan a tu equipo
Si las llamadas, los mensajes, las reservas y la coordinación interna se acumulan en tu empresa, podemos ayudarte a identificar dónde automatizar y cómo integrar la solución con las herramientas que ya utilizas.
En Wemvy desarrollamos software, inteligencia artificial y automatizaciones a medida. El punto de partida es entender cómo trabaja tu negocio y qué necesita resolver.
