01 · Resumen
Información básica
- Responsable
- Wemvy
- Finalidad
- Atender consultas, analizar necesidades, gestionar contactos y mantener la seguridad del servicio.
- Base
- La solicitud de la persona usuaria, medidas precontractuales y, cuando proceda, su consentimiento.
- Derechos
- Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.
- Contacto
02 · Datos
Qué información tratamos
Podemos tratar el nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y la información sobre el proyecto que la persona decida facilitar. En el chat se conserva el contenido de la conversación junto con datos técnicos básicos, como dirección IP, navegador, identificador de sesión, fecha y estado del contacto.
Si se activa el modo de voz, el audio se procesa para obtener una transcripción y generar una respuesta. No deben compartirse contraseñas, documentación confidencial, datos de salud, información financiera ni otras categorías especialmente sensibles.
03 · Finalidades
Para qué utilizamos los datos
- Responder consultas y preparar una posible conversación comercial.
- Comprender el proceso, necesidad o proyecto descrito por la persona usuaria.
- Enviar comunicaciones solicitadas y dar seguimiento al contacto.
- Proteger la web, prevenir abuso y diagnosticar incidencias técnicas.
- Mejorar la calidad del asistente y de los procesos de atención.
No se adoptan decisiones automatizadas con efectos jurídicos o equivalentes sobre la persona usuaria.
04 · Proveedores
Servicios necesarios para responder
Wemvy puede apoyarse en proveedores de alojamiento, correo electrónico, inteligencia artificial y procesamiento de voz. El chat y la voz pueden utilizar servicios tecnológicos como DeepSeek y Deepgram para generar respuestas, sintetizar voz o transcribir audio.
Estos proveedores actúan conforme a sus propias condiciones y a los acuerdos aplicables. Dependiendo de su infraestructura, el tratamiento puede implicar operaciones fuera del Espacio Económico Europeo sujetas a las garantías que resulten exigibles.
05 · Conservación
Durante cuánto tiempo
Los datos se conservan mientras resulten necesarios para atender la consulta, gestionar la relación solicitada, proteger el servicio y cumplir las obligaciones que correspondan. La persona interesada puede solicitar la supresión de su conversación o datos de contacto escribiendo a info@wemvy.com.
06 · Derechos
Cómo ejercerlos
Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede escribirse a info@wemvy.com, indicando el derecho solicitado y la información necesaria para identificar el contacto.
07 · Menores y cambios
Uso responsable
Los canales comerciales no están dirigidos a menores. Esta política puede actualizarse para reflejar cambios técnicos, normativos o de proveedores; la fecha de la versión vigente se muestra al inicio de la página.