Proxecto confidencial desenvolvido por Wemvy
Unha plataforma de atención que conecta teléfono, WhatsApp, web e sistemas do negocio
Un cliente chama, o asistente consulta dispoñibilidade e solicita o envío do enlace por WhatsApp. O negocio reúne conversas, transcricións, consumo, coñecemento editable e solicitudes pendentes nun mesmo panel.
- Atención
- Teléfono · WhatsApp · web
- Conexión
- Coñecemento · reservas · catálogo
- Control
- Conversas · consumo · pendentes
O sistema, dunha ollada
Cada conversa ten un seguinte paso
O cliente pode recibir atención por voz, mensaxes ou web. O equipo dispón dun panel para revisar conversas, seguir o consumo, actualizar o coñecemento e atender solicitudes pendentes.
Explora a chamada, o WhatsApp e o panel para ver como se conecta o percorrido.
Unha consulta por teléfono
«Tedés dispoñibilidade o venres?» Consulta ao sistema de reservasHai dispoñibilidade. Queres que che envíe a ligazón por WhatsApp para completar a reserva?
A chamada pode dar paso a unha mensaxe co seguinte paso.
Aquí tes a ligazón para o venres. Podes completar a reserva no noso sistema.
Completar reservaGrazas. Podo facervos outra consulta?
Claro, dime que precisas.
O cliente recibe a ligazón e pode consultar por WhatsApp.
Conversas
Tedés dispoñibilidade o venres?
Dispoñibilidade consultadaAsistenteHai dispoñibilidade. Podo enviarche a ligazón por WhatsApp.
Percorrido ilustrativo con datos ficticios. Non mostra conversas do cliente.
O reto
Atender ao cliente sen interromper cada vez ao equipo
As consultas entran por teléfono, mensaxes e web. Para responder, o equipo necesita revisar dispoñibilidade, explicar servizos e facilitar o acceso ao sistema adecuado, mentres atende o resto do seu traballo.
As preguntas que requiren máis información tamén necesitan seguimento: quen preguntou, que necesita e que debe resolver unha persoa. Esa atención debía quedar conectada e visible.
Un percorrido concreto
Dunha chamada
á ligazón de reserva
- 01
O cliente pregunta
Chama para consultar a dispoñibilidade. O asistente recolle os datos necesarios para comprobalo.
- 02
O sistema consulta
A resposta utiliza a dispoñibilidade que devolve a ferramenta de reservas.
- 03
A ligazón chega por WhatsApp
Desde a chamada solicítase o seu envío. O cliente completa a reserva no sistema correspondente.
- 04
O equipo pode revisar
O panel rexistra a conversa e as accións, xunto coa transcrición e o consumo.
A plataforma construída
Canles conectados á información e á operación do negocio
Teléfono e WhatsApp
Atención telefónica por voz e asistente de mensaxes. Desde unha chamada pódese solicitar o envío de ligazóns de reserva ou localización.
Web, vídeo e voz
Asistente web por texto ou voz, cun avatar de vídeo que acompaña a resposta falada. Tamén se integra como widget na web.
Sistemas do negocio
Consultas de dispoñibilidade, acceso ao catálogo e fichas de coñecemento editables. A información obtense de fontes definidas.
O traballo do equipo
Un panel para entender
que ocorre e que falta
Conversas e transcricións
Historial de teléfono, WhatsApp e web, con filtros por canle e período. As chamadas incorporan transcrición e gravación cando está dispoñible.
Consumo e custos
Duración, actividade e importes segundo as tarifas configuradas, con informes por período para seguir o uso das canles.
Coñecemento editable
O equipo crea, modifica e desactiva as fichas que utiliza o asistente para responder sobre servizos, horarios e normas.
Derivación e solicitudes ao equipo
A derivación telefónica defínese segundo a configuración do axente. Os pendentes para devolver a chamada recollen contacto, pregunta e resumo; o equipo pode completalos ou reabrilos.
O que falta saber tamén queda á vista
Se unha consulta non está cuberta polo coñecemento dispoñible, o asistente pode ofrecer atención do equipo e rexistrar o pendente cando o cliente acepta. As preguntas pendentes permiten revisar que información precisa completarse.
Resultado construído
Cada conversa ten un seguinte paso
O negocio dispón dunha plataforma para atender por varios canles, consultar información dos seus sistemas e supervisar o traballo desde un panel. As consultas que necesitan máis información poden converterse en solicitudes pendentes con contacto e motivo para o equipo.
A atención ao cliente e o traballo do equipo forman parte dunha mesma plataforma: responder, consultar, facilitar o seguinte paso e xestionar o que queda pendente.
Do caso ao teu negocio
Como debería atender
o teu próximo asistente?
Cóntanos que consultas recibes e con que sistemas traballas. Acordamos unha primeira canle e un percorrido que poidamos construír e comprobar contigo.