El problema
Atender al cliente sin interrumpir cada vez al equipo
Las consultas entran por teléfono, mensajes y web. Para responder, el equipo necesita revisar disponibilidad, explicar servicios y facilitar el acceso al sistema adecuado, mientras atiende el resto de su trabajo.
Las preguntas que requieren más información también necesitan seguimiento: quién preguntó, qué necesita y qué debe resolver una persona. Esa atención debía quedar conectada y visible.
Lo que construimos
Canales conectados a la información y a la operación del negocio
Construimos atención telefónica por voz, un asistente de WhatsApp y una experiencia web con texto y voz. Los canales consultan conocimiento autorizado y herramientas del negocio para orientar al cliente.
Durante una llamada, el asistente puede consultar disponibilidad y solicitar el envío de un enlace o ubicación por WhatsApp. El cliente completa la reserva en el sistema correspondiente.
El panel reúne conversaciones de los distintos canales, transcripciones, grabaciones disponibles, duración, consumo e importes. El equipo puede editar fichas de conocimiento y gestionar las solicitudes de devolución de llamada.
- AtenderTeléfono, WhatsApp y web
- ConsultarConocimiento y sistemas del negocio
- ContinuarEnlace por WhatsApp o solicitud al equipo
- SupervisarConversaciones, consumo y pendientes
Atención para el cliente y herramientas para el equipo
- Asistente telefónico con consultas a conocimiento y disponibilidad.
- Asistente de WhatsApp y envío de enlaces o ubicación desde una llamada.
- Atención web por texto y voz, integrada en la web del negocio.
- Consulta de disponibilidad de reservas y catálogo del negocio.
- Historial por canal con filtros, transcripciones y grabaciones disponibles.
- Duración, consumo e importes según las tarifas configuradas.
- Fichas de conocimiento que el equipo puede crear, editar y desactivar.
- Solicitudes pendientes con contacto, pregunta, resumen y estado de resolución.
Resultado observable
Cada conversación tiene un siguiente paso
El negocio dispone de una plataforma para atender por varios canales, consultar información de sus sistemas y supervisar el trabajo desde un panel. Las consultas que necesitan más información pueden convertirse en solicitudes pendientes con contacto y motivo para el equipo.